Face à cette campagne de désinformation visuelle, le joueur a publié un communiqué officiel dénonçant un montage frauduleux et annonçant d’éventuelles poursuites contre les auteurs et les relais de ces contenus.

COMMUNIQUÉ OFFICIEL

Il a été porté à notre connaissance que, depuis plusieurs jours, des images générées par des procédés d’Intelligence artificielle circulent massivement sur les réseaux sociaux, certaines pages numériques ainsi que divers forums de messagerie, notamment WhatsApp. Ces contenus présentent de manière frauduleuse Monsieur Mohamed Tijani, défenseur des Guépards, aux côtés d’une dame présentée à tort comme étant son épouse.

La présente communication vise à préciser, sans ambiguïté, que ces images sont entièrement fictives et résultent de montages numériques. Elles ne reposent sur aucun fait réel et constituent des contenus trompeurs susceptibles d’induire le public en erreur.

De tels agissements portent gravement atteinte aux droits de la personnalité de l’intéressé, notamment à son droit à l’image, à son honneur, à sa considération ainsi qu’au respect de sa vie privée. Ils sont susceptibles de recevoir diverses qualifications juridiques au regard des textes en vigueur en République du Bénin, notamment en matière de diffusion de fausses informations et d’atteinte aux droits de la personnalité.

Les auteurs, coauteurs, complices ainsi que toute personne participant, de quelque manière que ce soit, à la création, la diffusion ou le partage de ces contenus s’exposent à des poursuites judiciaires, sans préjudice des sanctions civiles et pénales prévues par la législation applicable.

En conséquence, il est formellement enjoint à toute personne détenant ou relayant ces contenus de cesser immédiatement leur diffusion, de procéder à leur suppression sur l’ensemble des plateformes concernées et de s’abstenir de tout nouvel acte de propagation.

Toutes les voies de droit sont expressément réservées, notamment l’engagement d’actions judiciaires à l’encontre des auteurs et relais de ces contenus illicites.

Nous appelons enfin les internautes à la vigilance, à la responsabilité et au discernement dans l’usage des outils numériques, et à s’abstenir de diffuser des contenus non vérifiés susceptibles de porter atteinte à la dignité et à la réputation des personnes.

Fait pour servir et valoir ce que de droit.

Que retenir?

Cette affaire illustre parfaitement l’un des nouveaux défis de l’ère numérique : la prolifération des images générées par l’intelligence artificielle utilisées pour fabriquer de fausses informations ou porter atteinte à la réputation d’une personne.

Au-delà du cas de Mohamed Tijani, cette situation rappelle que les contenus visuels ne constituent plus systématiquement des preuves de la réalité. Grâce aux progrès de l’IA générative, il est désormais possible de créer des photographies extrêmement crédibles mettant en scène des événements qui n’ont jamais existé.

L’affaire souligne également la responsabilité des internautes. Le simple partage d’un contenu falsifié peut contribuer à amplifier une campagne de désinformation et, selon les circonstances, engager la responsabilité de son auteur au regard de la législation béninoise.

Elle constitue enfin un nouvel exemple de l’importance de l’éducation aux médias et à l’information (EMI), qui invite chacun à vérifier les sources, à exercer son esprit critique et à éviter de relayer des contenus sensationnalistes sans vérification préalable.

Le communiqué publié par Mohamed Tijani s’inscrit ainsi dans une démarche de protection de son image, de sa vie privée et de sensibilisation contre les dérives liées aux usages malveillants de l’intelligence artificielle.

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Plus d’une vingtaine de jeunes ont pris part, le samedi 6 juin à l’arrondissement II de Bohicon, à une séance de sensibilisation consacrée à la désinformation visuelle et à la sécurité numérique. Financée par l’ABCA à travers le projet Youth Communities Alerting to Visual Disinformation (Communautés de jeunes en alerte face à la désinformation visuelle), cette activité est mise en œuvre par le consortium DG Partners ONG et AMP Bénin.

Face à la multiplication des contenus manipulés par l’intelligence artificielle et aux nombreux défis liés à l’environnement numérique, la rencontre visait à doter les participants d’outils concrets pour identifier les fausses informations, adopter les bonnes pratiques de sécurité en ligne et devenir des citoyens numériques responsables.

« Aujourd’hui, nous vivons dans un monde où une simple image peut faire le tour du pays en quelques minutes. Un monde où l’intelligence artificielle peut créer des photos, des vidéos ou même des voix qui semblent parfaitement réelles alors qu’elles ne le sont pas », a rappelé la coordonnatrice du projet, Eunice Révélée Dossou-Kitti, à l’ouverture de l’atelier.

Selon elle, cette activité s’inscrit dans la deuxième phase du projet et répond à un enjeu majeur d’inclusion numérique.

« Le dernier utilisateur d’appareil connecté doit pouvoir maîtriser les mesures de protection de base, qu’il soit dans le plus petit village ou non. Ce que nous faisons aujourd’hui, c’est former des relais communautaires qui reprendront le flambeau auprès de leurs pairs et de leur entourage afin d’amplifier la portée de l’information », a-t-elle expliqué.

De la sécurité numérique à la lutte contre la désinformation visuelle

Deux communications ont rythmé la rencontre. La première, animée par Giscard AMOUSSOU, spécialiste en éducation aux médias et à l’information, a porté sur la sécurité numérique, l’engagement citoyen et la mobilisation communautaire.

« La sécurité numérique est importante parce que nous utilisons quotidiennement Internet pour communiquer, travailler, apprendre, effectuer des achats et stocker des données personnelles. Une mauvaise protection peut entraîner des pertes financières, le vol d’informations ou des atteintes à la vie privée », a-t-il souligné.

Le formateur a notamment insisté sur la nécessité de protéger ses données personnelles, d’adopter des mots de passe robustes et de faire preuve de vigilance face aux risques de cyberharcèlement, de vol de données, d’escroquerie ou encore de désinformation.

La seconde communication, assurée par Vladimir Goudou, consultant en communication et formateur en EMI, était consacrée à la désinformation visuelle.

« Ce que nous voyons n’est pas toujours la réalité. La désinformation visuelle est devenue l’un des principaux défis de l’environnement numérique moderne », a-t-il indiqué.

Le communicateur a présenté plusieurs techniques utilisées pour manipuler les contenus visuels ainsi que les principaux signaux permettant de détecter une image ou une vidéo falsifiée.

Des exercices pratiques pour apprendre à vérifier l’information

Au-delà des notions théoriques, les participants ont pris part à plusieurs exercices pratiques de vérification d’images. Des démonstrations de contenus manipulés ainsi qu’une présentation de certaines techniques de création d’images trompeuses ont permis aux jeunes de mettre immédiatement en application les connaissances acquises.

Ces mises en situation ont suscité de nombreux échanges et interrogations sur les réflexes à adopter avant de partager un contenu sur les réseaux sociaux.

Des participants convaincus de l’utilité de la formation

Pour Marius O., animateur de salle numérique, la formation a répondu à des préoccupations très concrètes.

« J’ai décidé de participer à cette formation afin de comprendre les impacts négatifs de l’utilisation de l’intelligence artificielle et savoir comment mieux me protéger sur les réseaux sociaux contre les piratages et autres attaques. J’ai surtout apprécié que les formateurs nous aient initiés à avoir des paramètres plus robustes et surtout à créer des mots de passe sécurisés pour limiter les intrusions », a-t-il confié.

Même satisfaction chez DEGUENON Senan Anselme, jeune activiste et représentant des jeunes du deuxième arrondissement de Bohicon.

« J’ai particulièrement retenu qu’en tant que jeune, il faut chercher à maîtriser comment se protéger en ligne avant de s’y lancer et ne pas rester ignorant afin d’éviter les conséquences qu’il pourrait y avoir derrière. Cette formation nous a éduqués à protéger nos informations et à vérifier, un tant soit peu, les informations, surtout les photos et vidéos que nous relayons », a-t-il déclaré.

De son côté, Elodie BEHANZIN, sociologue de formation et secrétaire exécutive d’une organisation de jeunes, estime repartir avec des outils utiles pour son quotidien.

« Grâce à cet atelier de formation, j’ai compris les risques que l’on peut courir quand on ne se protège pas suffisamment sur Internet. Les formateurs ont partagé avec nous les mesures à prendre et j’en ferai bon usage », a-t-elle affirmé.

À travers cette initiative, le consortium DG Partners ONG et AMP Bénin, avec l’appui de l’ABCA, poursuit son engagement en faveur d’une jeunesse mieux informée, capable de faire preuve d’esprit critique face aux contenus numériques et de contribuer à un environnement informationnel plus sûr.

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Pour certains, le Président serait en train de se moquer de la mort du souverain pontife.

Il faut faire remarquer que cette image est générée avec l’aide d’une intelligence artificielle. Elle montre Trump assis dans un fauteuil, avec un regard sérieux, l’index droit orienté vers le ciel, naturellement habillé d’une soutane blanche, coiffé d’une mitre et avec une imposante croix en or autour du cou.

https://x.com/dailysherlock0/status/1918502906426196403?t=vP-e8e99RHV0yjcD1zM1mQ&s=19

Bien qu’il n’y a aucun commentaire avec le post, cette publication est partagée quelques jours après la déclaration du président américain selon laquelle il aimerait «être pape» et qu’il serait son propre «premier choix» s’il était chargé de désigné le successeur du pape François.

Il faut souligner que cette publication est republiée par le compte officiel de la Maison-Blanche sur X.

Publiée à peine, les réactions ne se sont pas fait attendre sur suit à la publication de cette image.

«Qu’un chef d’État se fasse représenter en #Pape juste après la mort de celui-ci, c’est une honte totale», estime un utilisateur de X. Sous la publication de la Maison-Blanche, «c’est un manque de respect envers les Catholiques» écrit Nate Esparza.

«Make the Vatican great again», ironise Daily Sherlock, faisant référence au slogan de campagne du 47ème président des Etats-Unis. Pour l’instant aucune réction de grande importe n’a encore été signalée. Le Vatican non plus.

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C’est une affaire digne des scénarios d’Hollywood. Généralement les arnaqueurs utilisent l’intelligence artificielle (IA) pour des affaires d’arnaque à l’amour et autres. Cette fois-ci, les malfaiteurs ciblent même les grands leaders et hommes d’affaires du monde.

Tout récemment, ce sont des entrepreneurs italiens qui ont été visés par des arnaqueurs qui ont usurpé l’identité du ministre de la Défense italien, Guido Crosetto. Ce sont entre autres, le designer Giorgio Armani, l’ancien dirigeant de l’Inter Milan, Massimo Moratti, le co-fondateur de Prada, Patrizio Bertelli, et des membres des puissantes familles Beretta et Menarini. Tous ceux ci, pré-cités ont reçu un appel inquiétant ces dernières semaines, informe notamment le quotidien britannique The Guardian.

Lors de cet échange, le soi disant ministre de la Défense, dont la voix a été conçue grâce à l’aide de l’IA, a notifié que plusieurs journalistes italiens étaient détenus au Moyen-Orient. Pour les libérer, les fraudeurs ont ensuite demandé le transfert de plusieurs millions d’euros vers une banque localisée à Hong Kong. Une personne serait tombée dans le piège. Celui dont l’identité reste inconnu a transféré un total d’un million d’euros.

Plus tard Guido Crosetto, le ministre de la défense lui même aurait averti de cette arnaque par l’intermédiaire d’un entrepreneur ciblé. Le ministre aurait ainsi reçu l’appel d’une victime, cherchant à comprendre pourquoi la secrétaire du politicien l’avait appelé.

Reconnaissant le piège, Guido Crosetto a immédiatement alerté les autorités, qui ont ouvert une enquête tout en qualifiant l’affaire d’«absurde» à travers un post sur son compte X.

Le ministre a par la suite affirmé qu’il a reçu plusieurs autres appels d’entrepreneurs les jours suivants, visiblement dupés à leur tour par cette fausse voix.«Le pouvoir judiciaire et les carabiniers sont informés de tout, mais je préfère rendre les faits publics pour que personne ne tombe dans le piège» martèle ce dernier.

Quatre plaintes auraient déjà été déposées, notamment par Massimo Moratti, et un membre de la famille Beretta, qui représente l’une des plus anciennes entreprises du monde. Le ministre de la Défense italien devrait également porter plainte selon les médias locaux .Mais s’il y a une qu’est qui persiste c’est de savoir comment est ce que ces fraudeurs ont pu arriver à leurs fin tout en dupant les cibles avec la voix du ministre de la défense.

Boris KAKPO (coll).

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Dorice DJETON

L’intelligence artificielle est à l’origine d’une révolution dans le domaine médical et des soins de santé. Elle est considérée comme un outil innovant pour la planification des services de santé mentale ainsi que pour le recensement et le suivi des problèmes de santé chez les individus et les populations. Pour Docteur Wenceslas Mahoussi, Enseignant-Chercheur en Information et Communication, Spécialiste des pratiques info-numériques, «L’intelligence artificielle dans le cadre prédictif en utilisant les données dans le secteur de la santé notamment pour faire des prévisions ou des estimations en matière de politique sanitaire ou de santé est importante puisqu’on peut savoir la prévalence de telle ou telle maladie…ça permet également de prévoir des thérapies appropriés». Les outils assistés par intelligence artificielle peuvent utiliser des données numérisées sur les soins de santé disponibles sous différents formats afin d’automatiser les tâches complexes.

En effet, les innovations technologiques liées à la santé soulèvent de plus en plus d’inquiétudes et de questionnements. L’avènement de l’intelligence artificielle dans le champ de la santé n’en fait pas exception même s’il offre aux patients l’accès à d’autres formes de traitement dont les avantages sont indéniables. Cependant, ces usages multiples et croissants, alliés à des masses de données inédites, soulèvent de nombreuses questions. La santé numérique selon l’OMS est une notion vaste qui englobe, entre autres, la santé électronique, la santé mobile, la télésanté et les données sanitaires. Elle offre des solutions susceptibles de renforcer les systèmes de santé, comme la prestation de services de santé directement à domicile et dans les communautés desservies, l’aide à la cartographie des flambées de maladies et l’intégration d’outils numériques, d’utilisation des systèmes d’Intelligence Artificielle. Ces solutions permettent d’accroître la réactivité et la productivité des soins de santé. Même si le Bénin est encore en chantier en matière d’intégration de l’Intelligence Artificielle dans le domaine de la santé, des interrogations existent quant à l’utilisation judicieuse des données personnelles médicales. Pour le Docteur Chadrac Andémi, «l’Afrique en général, le Bénin en particulier gagnera à miser sur des systèmes d’Intelligences Artificielles qui vont nous aider à révolutionner les soins de santé et à prévenir les maladies dans un contexte où les ressources sont limitées en termes de moyens financiers et de personnels qualifiés pour prendre en charge la population».

Des interrogations pertinentes …

«Je n’ai rien contre l’intégration des systèmes d’Intelligence Artificielle dans le domaine de la santé, mais qu’en est-il des données que ces dispositifs absorbent ? Quelles sont les garanties et les recours dont dispose le citoyen lambda en cas de mauvaise utilisation de ses données ? s’interrogent Louis C., un étudiant en informatique rencontrer à la sortie d’un cours à Cotonou. Ce questionnement empreint d’appréhensions est celui de beaucoup d’autres citoyens qui, à l’évocation de l’Intelligence Artificielle, sont réticents. Parler d’Intelligence Artificielle fait appel à un type de denrée appelée la data ou donnée. L’IA a besoin d’emmagasiner une quantité énorme d’informations pouvant lui permettre d’être le plus précis possible dans sa prise de décision». Des inquiétudes légitimes puisque selon Docteur Wenceslas Mahoussi, «il y existe effectivement des appréhensions notamment dans le domaine du secteur sanitaire et plus largement dans tous les secteurs en matière de l’utilisation des données à caractère personnel parce qu’en utilisant le numérique nous brassons beaucoup de données. Nos données privées, nos données personnelles sont en ce moment prises en compte». Le Docteur Chadrac Andémi soutient pour sa part qu’en dépit des réticences, l’IA peut contribuer à la performance du système d’information sanitaire que constitue tout le dispositif mis en place pour pouvoir connecter, analyser et traiter les données de santé afin de prendre des décisions vitales pour les patients. Grâce aux possibilités offertes par l’intelligence artificielle, les responsables politiques peuvent prendre connaissance des stratégies plus efficaces pour promouvoir les soins aussi bien curatifs que préventifs. Médecin de santé publique, Dr Isaac Atoko fait savoir que «L’IA permettra d’avoir plus de précisions dans le diagnostic». « Il est possible d’avoir une large information avec des détails sur les différents diagnostics. L’IA apporte ainsi plus de précisions dans le traitement et la prévention des maladies dont souffre les patients», ajoute-t-il. Quant aux inquiétudes sur les données à caractère personnel, il les partage entièrement puisque pour lui, «C’est évident que les craintes sont grandes en matière de préservation des données. Le médecin a besoin d’informations sur le physique de la personne, les résultats de l’examen puis sur l’affection. Pour ce dernier, il faut des détails pour mieux évaluer et traiter la maladie».

Ethique et responsabilité de l’IA en question

Les enjeux éthiques de l’IA concernent une multitude de concepts différents. Tantôt, il est question de la discrimination, tantôt, de l’avenir de l’humanité face à des robots plus intelligents que les humains. En la matière, la recommandation de l’UNESCO est le premier cadre normatif universel pour l’éthique de l’intelligence artificielle. Elle est fondée sur la promotion et la protection des droits humains, de la dignité humaine et de la durabilité environnementale. Elle fait progresser des principes tels que l’éthique, l’Etat de droit, et comprend des chapitres politiques concrets qui appellent à une meilleure gouvernance des données, à l’inclusivité et à l’égalité genre. Docteur Wenceslas Mahoussi explique que la loi sur la protection des données personnelles a été renforcée par le livre cinquième de la loi 2018 du 20 avril 2018 portant code du numérique du Bénin. Pour Georgie Ton, juriste au service conformité de l’Autorité de Protection des Données à Caractère Personnel, : «il existe une collecte massive de données pour la mise en place des systèmes d’IA. Pour cela, l’institution de régulation dont elle fait partie, fait obligation à toute structure qui voudrait collecter des données de s’aligner sur les règles en vigueur afin de garantir aux citoyens, une sécurisation de leur information». Dans leur thèse de doctorat intitulée : ‘’L’intelligence artificielle en médecine : Attentes et inquiétudes de la population générale’’, publié en Novembre 2021, Rémi CALMON et Ravin IBRAHIM KACEM affirment : «La donnée personnelle de santé est la matière première de la recherche médicale et du développement de l’IA… Et, pour que la population adhère à la collecte des données, nous devons repasser par la case confiance et acceptabilité de la technologie. La protection de la vie privée apparaît aujourd’hui comme la condition sine qua non pour s’assurer de la confiance des usagers». C’est donc à juste titre que la stratégie numérique mondiale de l’OMS 2020-2025 met l’accent sur le fait que les données sanitaires doivent être classées comme des données personnelles sensibles, ou des informations permettant d’identifier une personne, lesquelles imposent une norme de sécurité élevée. Par conséquent, elle souligne la nécessité de disposer d’une base juridique et réglementaire solide afin de protéger la vie privée, la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données ainsi que le traitement des données sanitaires personnelles, et de gérer les questions de cybersécurité. Il est important de maintenir la transparence et de communiquer efficacement sur les stratégies relatives à la sécurité des données.

C’est dans ce cadre que le Bénin a doté son arsenal juridique de la loi 2009-09, portant protection des données à caractère personnel. Une loi qui impose les conditions et le traitement relatifs aux données à caractère personnel. C’est dire donc que les moyens de protections sont disponibles et n’entravent guère l’intégration des technologies médicales émergentes dans le système sanitaire béninois. Docteur en droit et enseignant-chercheur pour sa part, Julien Hounkpè rappelle qu’il est important que le citoyen Béninois soit conscient que nous ne sommes pas au Bénin dans un No man’s land en matière de textes pouvant réglementer ces technologies émergentes. Il indique par ailleurs que ces textes méritent d’être actualisés afin de situer chacun dans la chaîne de responsabilités.

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Les « deepfakes » posent problème sur internet car ils peuvent servir à manipuler les internautes ou à diffamer, en faisant dire ou faire à des personnes des choses qu’elles n’ont pas dites ou faites. Ces montages reposent sur des technologies d’intelligence artificielle.

« Notre système va faciliter la détection des deeepfakes et le pistage des informations associées », ont indiqué dans un communiqué Tal Hassner et Xi Yin, deux chercheurs du réseau social qui ont travaillé sur le sujet avec la Michigan State University.

Leur méthode doit fournir « des outils pour mieux enquêter sur les incidents de désinformation coordonnée qui ont recours à des deepfakes », ont-ils assuré.

Pour mettre au point leur système, ils ont utilisé la technique dite de « rétro-ingénierie », qui consiste à déconstruire la fabrication d’un produit ou, dans ce cas, d’une vidéo ou d’une photo.

Leur logiciel repère des imperfections ajoutées au montage, qui altèrent l’empreinte digitale des images.

En photographie, cette empreinte permet d’identifier le modèle d’appareil photo utilisé. En informatique, « elle peut servir à identifier le système de génération qui a servi à produire le trucage », expliquent les scientifiques.

Microsoft a présenté l’année dernière un logiciel qui peut aider à repérer les deepfakes photo ou vidéo, l’un des nombreux programmes conçus pour combattre la désinformation avant l’élection présidentielle américaine.

Fin 2019, Google avait rendu publics des milliers de deepfakes vidéo réalisés par ses équipes pour les mettre à disposition des chercheurs qui veulent développer des méthodes de détection des images manipulées.

Source : France 24

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Avec le développement du numérique et les progrès de l’intelligence artificielle, les agents conversationnels ont profondément modifié la gestion de la relation client des entreprises et progressivement envahi la vie quotidienne des clients, consommateurs, utilisateurs ou usagers. Tous les secteurs d’activité sont concernés.

Mais qu’est-ce qu’un agent conversationnel utilisant l’intelligence artificielle ? Quelles sont ses différentes applications?

QU’APPELLE-T-ON “AGENT CONVERSATIONNEL”?

Chatbot, voicebot, assistant virtuel, bot conversationnel… Quelques soient ses différentes appellations, l’agent conversationnel désigne un robot logiciel exploitant une base de données au moyen d’une intelligence artificielle et capable de converser avec un humain en langage naturel à l’oral ou à l’écrit.

L’agent conversationnel intelligent est une solution destinée en premier lieu aux centres de relation client.

A QUOI SERT UN AGENT CONVERSATIONNEL ?

L’agent conversationnel se sert de l’intelligence artificielle associée au langage naturel afin :

• De certifier la réception de toutes les demandes entrantes (taux de décroché allant au-delà de 99%)

• De distinguer l’interlocuteur grâce à votre base de données qu’il exploite à plein temps (pourcentage de réussite à 90%)

• D’assimiler le sujet pour lequel le centre de contact client est sollicité et le confirmer auprès du client

• De donner des réponses aux demandes les plus courantes, telles que des tarifs et des critères d’achat, des coordonnées et des différentes consignes relatives aux questions récurrentes.

• D’acheminer l’appel du client vers un conseiller expert selon le sujet à traiter

• De débarrasser vos téléconseillers d’environ 60 secondes de traitement par demande. Cette estimation de temps correspond à la partie répétitive et sans valeur ajoutée du dialogue avec le client.

COMMENT L’AGENT CONVERSATIONNEL EXPLOITE L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ?

L’assistant conversationnel à intelligence artificielle est un agent virtuel conçu sous la forme de programme informatique qui fait usage des nouvelles technologies associées au langage naturel pour accomplit des tâches. Ces missions à haute valeur ajoutée combinée aux effectifs des centres de relation client rendent ce service encore plus performant.

Face aux récents développements du monde de la technologie comme les algorithmes d’apprentissage, le machine learning et le dispositif neuronal d’apprentissage, le robot conversationnel a des réactions très proches de celles des humains tels que :

• Discuter avec ses interlocuteurs

• Donner une réponse aux demandes particulières

• Identifier les émotions positives ou négatives

• Rendre le dialogue plus intéressant grâce aux petites touches d’humour,

• Améliorer sa performance en tenant compte des conclusions de ses expériences

Assistant virtuel, robot conversationnel, bot intelligent, chatbot, etc. l’agent conversationnel à intelligence artificielle se présente sous différents noms. Ce robot logiciel est conçu pour apporter une solution adéquate aux défis et particularités de votre gestion de service client. Sa création, son intégration et son administration au cœur de votre centre de relation sont prises en charge par un prestataire expert.

Selon la configuration définie, le bot intelligent pourra recevoir toutes les demandes entrantes dans le centre de contact. Il pourra rediriger les clients ayant des demandes complexes vers des conseillers clientèle spécialisés. Tous les détails du comportement et de la réaction du robot virtuel à intelligence artificielle sont déterminés et paramétrés avec votre collaboration et celle du concepteur de chatbot.

UN AGENT VIRTUEL AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT

La configuration de l’assistant virtuel reste modulable et au fur et à mesure que le chatbot est intégré au sein de votre centre de contact, vous pourrez améliorer son fonctionnement pour qu’il soit plus adapté aux sollicitations entrantes.

Les aptitudes du chatbot intelligent portent l’administration de la relation client à un niveau supérieur. L’expérience client prendra une nouvelle dimension. Les longues attentes téléphoniques et les appels sans résultats disparaitront.

L’assistant virtuel impacte également fortement sur le quotidien de vos conseillers clientèle. Grâce au chatbot, ils sont libérés des tâches répétitives ou démotivantes et pourront consacrer plus de  temps dans des activités à plus forte valeur ajoutée permettant de développer le centre de contact client. Quand la demande du client nécessite un avis d’expert, le conseiller pouvant reprendre la main et prendre le temps nécessaire pour bien assister le client.

Le concepteur de chatbot pourra mieux vous renseigner sur les différents aspects stratégiques et pragmatiques à prendre en compte pour intégrer un assistant conversationnel intelligent au sein de votre centre de relation client. Il vous assistera tout au long du processus d’intégration de l’agent virtuel à votre activité : la mise en place, l’intégration, l’administration quotidienne et l’amélioration continue.

Source : alternance-professionnelle

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